As duas abordagens desumanizam. As duas mentem.
Agora, em 2026, o TikTok “descobre” que consumidores globais querem autenticidade. E marcas correm para se adaptar. Jornadas circulares que sempre foram a norma
A segunda tendência é “Fora do Script”: o fim do funil linear de marketing. O TikTok descobriu que 52% das pessoas continuam pesquisando DEPOIS de encontrar o que buscavam. Que 1 em cada 4 usuários pesquisa algo nos primeiros 30 segundos no app. Que descoberta gera descoberta, em loops infinitos.
Para executivos acostumados com Excel, isso é disruptivo. Para quem vive em comunidade, isso é o arroz com feijão.
Informalidade sempre foi circular, nunca linear. O empreendedor periférico não segue “jornada do cliente” em 5 etapas. Ele testa, ajusta, pivota, conecta, improvisa. Uma solução puxa outra. Um contato leva a três oportunidades. Confiança se constrói por múltiplos pontos. Quando uma marca finalmente chega na favela com campanha tradicional (etapa 1: awareness, etapa 2: consideração…), a comunidade já decidiu o que funciona. Já validou. Já seguiu em frente.
O mercado chama isso de “consumidor imprevisível”. Periferias chamam de vida.
