O atendimento presencial do INSS foi retomado nesta segunda-feira (2) em todo o país, após ficar suspenso desde a quarta-feira passada para a modernização dos sistemas.
O INSS informou que quem teve perícias e agendamentos desmarcados durante a suspensão terá prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O governo também prevê mutirões de atendimento para reduzir os prejuízos causados.
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Os serviços do aplicativo e do site Meu INSS, assim como o atendimento pelo telefone 135, também foram restabelecidos.
O governo alerta que, nos próximos dias, o grande volume de acessos pode provocar lentidão, especialmente nos serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria continua fora do ar e deve voltar a funcionar na quarta-feira.
Falhas no Meu INSS
Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficaram temporariamente fora do ar desde terça-feira (27).
A interrupção atingiu o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135. Segundo o governo federal, a paralisação ocorreu por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.
O objetivo era realizar a modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma estrutura mais atual, considerada necessária para garantir mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
A manutenção ocorre após uma sequência de instabilidades. Desde o dia 19, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS, com erros de login e páginas que não carregavam.
De acordo com a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento considerado atípico no número de acessos.
Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos.
O pico foi atribuído a fatores como:
Aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
Maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
Concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
A instabilidade gerou reclamações nas redes sociais e levou muitos segurados a relatar dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.
Medidas para reduzir impactos
Para minimizar os prejuízos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos que estavam marcados para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento previsto para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a parada programada.
O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população, reforçando que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
