O Procon e a Casa dos Conselhos de Sorriso, em conjunto com a Águas de Sorriso e a Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados (Ager), conseguiram a suspensão temporária da cobrança da taxa de esgoto nos bairros Jardim Amazônia e Portal Kaiabi.
A medida foi tomada após diversos moradores dos bairros, recém-contemplados com a interligação à rede de coleta de esgoto, se surpreenderem com a cobrança da taxa nas faturas, gerando um grande transtorno.
Após diálogo entre as entidades e a concessionária, ficou decidido que a cobrança será cancelada nas faturas já enviadas, e a tarifa de esgotamento sanitário, que corresponde a 90% do valor do consumo de água, só será cobrada a partir de abril.
Além da suspensão da cobrança, a Águas de Sorriso se comprometeu a ampliar os canais de comunicação com os clientes, com a disponibilização de carro de som, mensagens via WhatsApp e SMS, e informações detalhadas nas faturas. A concessionária também se comprometeu a intensificar o diálogo com os presidentes de bairro, para evitar novas ocorrências.
“Os consumidores podem sempre contar com o trabalho do Procon, que segue às ordens e à disposição para garantir o pleno cumprimento de todas as regras que normatizam as relações de consumo”, afirmou Michel Ferreira, diretor administrativo do Procon.
Celso Marcon, coordenador da Casa dos Conselhos, também destacou a importância da comunicação entre a concessionária e os líderes comunitários, e colocou a unidade à disposição para ampliar o diálogo.
A Águas de Sorriso também anunciou a abertura de um novo ponto de atendimento ao público no Ganha Tempo Zona Leste, a partir de segunda-feira (17 de março).
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