A Prefeitura de Vera deu um passo importante rumo à modernização da gestão pública nesta sexta-feira (27) ao implantar um sistema digital de pesquisa de satisfação acessado por meio de QR Codes. A iniciativa permite que o cidadão avalie, de forma rápida e direta, a qualidade dos atendimentos recebidos nas unidades de saúde e no Paço Municipal.
A ação está fundamentada na Lei nº 13.460/2017 — o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público — e tem como objetivo transformar a opinião da população em dados concretos para orientar melhorias em áreas como tempo de espera, estrutura física, acolhimento e resolutividade dos serviços.
Saúde é o ponto de partida
O projeto é conduzido pela Secretaria Municipal de Saúde em parceria com a Controladoria Geral do Município. A proposta é que o usuário faça a avaliação logo após o atendimento, garantindo uma percepção fiel do serviço prestado.
Segundo a secretária municipal de Saúde, Ivânia Totti, a ferramenta será essencial para aprimorar o atendimento à população.
“A saúde pública é feita para as pessoas. Essa pesquisa é uma grande ferramenta de melhoria, pois nos permite avaliar, com base na percepção do usuário, onde estamos acertando e onde precisamos avançar. Nosso objetivo é atender cada vez melhor os anseios da população, oferecendo um serviço mais humanizado, eficiente e resolutivo”, destacou.
Transparência e controle social
Mais do que medir a satisfação do público, o sistema atende a uma exigência legal e reforça a política de transparência da administração municipal. Os resultados das avaliações serão divulgados no site oficial da Prefeitura, permitindo que qualquer cidadão acompanhe e fiscalize o desempenho dos serviços públicos.
O controlador geral do município, Elson dos Santos, ressaltou o caráter técnico da iniciativa.
“A Controladoria tem o papel de apoiar, orientar e instruir a gestão na busca permanente pela melhoria da prestação dos serviços públicos. A pesquisa de satisfação atende ao que determina a Lei nº 13.460/2017 e fortalece a transparência, o controle social e a cultura de avaliação dentro da administração municipal. Ouvir o cidadão é uma das formas mais eficazes de aprimorar as políticas públicas”, afirmou.
Gestão participativa e expansão para todas as secretarias
Embora o projeto tenha começado pela saúde e pelo atendimento administrativo central, a proposta da gestão municipal é ampliar gradativamente a pesquisa para todas as secretarias.
Para o prefeito Yago Giacomelli, a ferramenta reforça o modelo de governo baseado na proximidade com a população e na melhoria contínua dos serviços.
“Nosso compromisso é governar com responsabilidade e proximidade. Queremos saber o que a população está achando dos serviços oferecidos, tanto na saúde quanto nos demais atendimentos realizados no Paço Municipal. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial para que possamos corrigir falhas, aprimorar o atendimento e garantir que os recursos públicos estejam sendo aplicados com qualidade e eficiência. Gestão pública se faz ouvindo as pessoas”, explicou.
Inovação na administração pública
Com a implantação do sistema digital de avaliação, Vera passa a utilizar a legislação federal como instrumento de inovação administrativa, fortalecendo a participação popular, o controle social e a eficiência na aplicação dos recursos públicos.
A iniciativa marca uma nova fase na relação entre gestão e comunidade, em que a voz do cidadão deixa de ser apenas um indicador informal e passa a ser parte ativa no planejamento das políticas públicas.
Da Redação | Vera News
